Foire aux questions (FAQ)

1) Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Chez Zulenta, nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs. Cela nous permet de réduire les coûts de stockage et de transport pour vous proposer des prix très compétitifs.
Le délai moyen de livraison est de 6 à 16 jours ouvrables (lun–ven, hors jours fériés).

2) Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison d’un fort intérêt pour nos produits, il peut arriver que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Merci de votre compréhension.
Si le délai annoncé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à zulenta@hotmail.com. Nous vérifierons immédiatement le statut de votre colis.

3) Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à zulenta@hotmail.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif du retour. Nous vous communiquerons alors l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

4) Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont à la charge du client. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Veuillez consulter le site du transporteur pour connaître les tarifs exacts.

5) Quelles sont les conditions de retour de mon produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre article. Le retour est accepté si :

• le délai de 14 jours n’est pas dépassé ;

• le produit est dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes ;

• le produit n’a pas été utilisé.

6) Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte bancaire (crédit/débit) et Klarna.
Si vous n’êtes pas certain que votre moyen de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement : toutes les options disponibles y sont affichées.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et sont 100 % protégées.

7) Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?

Ce n’est pas normal. Envoyez-nous un message avec votre nom complet et votre adresse e-mail à zulenta@hotmail.com. Nous vous aiderons rapidement.

8) Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Contactez-nous au plus vite à zulenta@hotmail.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et le motif de l’annulation. Nous ferons le nécessaire dès réception de votre demande.